Algemene voorwaarden Fysio Actio

Wat kun je verwachten bij Fysio Actio?

Wanneer je een afspraak maakt voor een fysiotherapeutisch onderzoek en eventuele behandeling, start je met een eerste consult. Tijdens dit consult onderzoekt de fysiotherapeut je klachten en bespreekt hij of zij jouw hulpvraag. Samen wordt gekeken of een behandeling nodig is.

Op basis van het onderzoek stellen we een persoonlijk behandelplan op. Als het mogelijk en gewenst is, starten we direct met de behandeling. Lukt dit niet meteen, dan plannen we de behandeling zo snel mogelijk in.

Hieronder vind je belangrijke informatie waar we je graag op willen wijzen.

Belangrijke informatie

Identificatie

Neem bij je eerste afspraak een geldig legitimatiebewijs en je verzekeringspasje mee.

Gedrag en eigendommen

Wij vragen cliënten zich te gedragen volgens de algemene normen en waarden. Fysio Actio is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen.

Vergoeding van fysiotherapie

Fysiotherapie zit meestal niet in de basisverzekering, behalve bij een aantal chronische aandoeningen. In dat geval worden vaak de eerste 20 behandelingen vergoed vanuit de aanvullende verzekering of zijn deze (deels) voor eigen rekening.

De meeste aanvullende verzekeringen vergoeden fysiotherapie, maar vaak voor een beperkt aantal behandelingen. Je fysiotherapeut informeert je hierover tijdens het eerste consult.
Kom je boven het aantal vergoede behandelingen uit, dan betaal je de kosten zelf. Betaling kan bij ons alleen per pin, direct na de behandeling.

Fysio Actio is niet verantwoordelijk voor het overschrijden van het aantal behandelingen waarvoor je verzekerd bent. Controleer daarom altijd zelf je polis of neem contact op met je zorgverzekeraar.

Keuze van fysiotherapeut

Je bent vrij om zelf een fysiotherapeut te kiezen. Onze therapeuten hebben verschillende specialisaties, zoals manuele therapie, revalidatie of handtherapie. Geef dit gerust aan bij het maken van een afspraak.

Soms kan het nodig zijn om van therapeut te wisselen, bijvoorbeeld vanwege een specialisatie of tijdens vakantieperiodes. Dit gebeurt altijd in overleg met jou.

Contact met de praktijk

Onze contactgegevens vind je op de website. We kunnen de telefoon niet altijd opnemen, bijvoorbeeld tijdens behandelingen. Spreek in dat geval de voicemail in en laat je telefoonnummer achter. We bellen je zo snel mogelijk terug.

Afspraak verzetten of annuleren

Afspraken kun je wijzigen of annuleren via 0165-224611 of per e-mail via info@fysioactio.nl.

Kun je niet komen? Meld dit dan minimaal 24 uur van tevoren. Dan brengen we de behandeling niet in rekening. Bij annuleren op dezelfde dag zijn wij helaas genoodzaakt de gereserveerde tijd in rekening te brengen.

Gebruik van de oefenzaal

Gebruik in de oefenzaal graag schoon (sport)schoeisel dat je niet buiten draagt. Neem bij voorkeur een handdoek mee en maak de gebruikte materialen schoon na afloop.

Rookverbod

In de praktijk geldt een algeheel rookverbod.

Privacy en AVG

Om je goed te kunnen behandelen, leggen wij medische en administratieve gegevens vast. Wij gaan hier zorgvuldig mee om volgens de regels van de AVG (privacywetgeving). Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot deze gegevens en je hebt altijd recht op inzage.

KNGF

Fysio Actio is aangesloten bij het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Wij werken volgens de richtlijnen en gedragsregels van deze beroepsgroep.

Verzekering en betaling

Tijdens het eerste consult vragen wij waar je verzekerd bent en of je aanvullend verzekerd bent. Fysio Actio heeft contracten met alle zorgverzekeraars. Als je aanvullend verzekerd bent en nog recht hebt op vergoeding, dienen wij de declaratie direct in bij je zorgverzekeraar.

Heb je een restitutiepolis, ben je niet verzekerd of zijn je vergoedingen op? Dan ontvang je een factuur. Behandelingen van minderjarigen worden gefactureerd aan de wettelijke vertegenwoordiger.

Wordt een factuur niet binnen 30 dagen betaald, dan kunnen incassomaatregelen worden genomen. De bijkomende kosten zijn voor rekening van de cliënt.

Hygiëne

Onze therapeuten werken volgens strikte hygiëneregels. Wij zorgen voor schone behandelruimtes en goede handhygiëne. Heb je hierover vragen of opmerkingen, laat het ons gerust weten. Neem bij voorkeur zelf een handdoek of badlaken mee voor de behandeling.

Klachtenregeling en registratie

Onze fysiotherapeuten zijn geregistreerd in het BIG-register en het Kwaliteitsregister Fysiotherapie. Zij volgen regelmatig scholing om hun kennis actueel te houden.

Ben je toch niet tevreden over je behandeling? Bespreek dit dan eerst met je therapeut. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de klachtenregeling van het KNGF. Een brochure hierover ligt in de wachtruimte.

Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen? Neem gerust contact met ons op.
Wij wensen je alvast een succesvolle en prettige behandeling bij Fysio Actio.

Team Fysio Actio